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急客戶之所急 ——上上電纜疫情中的服務堅守
2020-04-30

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近日,江蘇上上電纜集團收到一封來自中國石化北海煉化有限責任公司(以下簡稱“北海煉化”)的感謝信。信中表示,上上電纜“急客戶之所急,想客戶之所想”、“確保了我司大檢修項目急需物資及時到貨”、“是北海煉化優秀的合作伙伴”。該封信傳達了北海煉化對上上電纜衷心的感謝和對上上服務的高度認可。

2020新年伊始,新型冠狀病毒肺炎疫情席卷而來,全國各地都在積極抗擊疫情。正當上上電纜緊急調集人手加班加點全力保障武漢雷神山醫院電纜物資生產時,一個突然的通知,讓本就捉襟見肘的人手變得更為緊張。

二月初,上上電纜接到北海煉化緊急通知,該公司煉化裝置停工檢修由原計劃3月15日提前至2月10日,所需電纜訂單希望盡快交貨。面對人手短缺和交貨期大大縮減的問題,上上電纜一時間陷入兩難。北海煉化是中國石化在西南地區唯一的煉化企業,是廣西最重要的能源供應基地,延誤工期產生的影響不言而喻。公司領導討論研究后一致決定:一定要排除一切困難按時供貨!隨后各部門積極響應、通力合作。面對崗位復工不足的問題,生產負責人給溧陽本地員工一個個打電話做工作籌備返崗事宜;面對疫情期間物流發貨舉步維艱的問題,公司多方溝通協調,最終該批電纜提前兩天運抵現場,保障了客戶的需求。

“把麻煩留給自己,把方便留給客戶”是上上電纜不變的服務承諾。至今上上電纜供應的電纜產品不計其數,收到的感謝信已有厚厚一摞。一封封感謝信承載了客戶對上上品質的認可,更見證和激勵著上上服務承諾一如既往的踐行。


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